Informations sur la livraison et les retours

La présente page a pour objectif de détailler les modalités d’envoi, de livraison et de retour des produits commandés auprès d’EFRANCE ISOLATION via le site www.efranceiso.fr.

Ces informations complètent les Conditions Générales de Vente (CGV). En cas de contradiction, ce sont les CGV qui prévalent.

Livraison en Europe

EFRANCE ISOLATION livre ses produits dans toute l’Europe, sous réserve de la faisabilité logistique et des contraintes de transport.

Dans certains cas particuliers (zones difficilement accessibles, îles, régions éloignées), des conditions spécifiques (délais et/ou frais supplémentaires) peuvent s’appliquer. Le client en est informé lors de la commande ou avant la validation définitive.

Délais indicatifs

Le délai moyen de livraison est généralement compris entre 8 et 15 jours à compter de la validation de la commande et de la confirmation du paiement.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction notamment :

• de la disponibilité des produits ;
• du lieu de livraison ;
• des périodes de forte activité ;
• des contraintes de transport ou événements externes (intempéries, grèves, etc.).

Tout retard raisonnable de livraison ne saurait en lui-même justifier l’annulation de la commande ou une demande d’indemnisation, sauf cas prévus par la loi ou les CGV.

Transport et acheminement

Les colis sont confiés à des transporteurs ou partenaires logistiques choisis par EFRANCE ISOLATION en fonction de la nature des produits et du lieu de livraison.

La livraison peut s’effectuer :

• à l’adresse indiquée par le client lors de la commande ;
• le cas échéant, sur rendez-vous pour certains produits volumineux ou techniques.

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations fournies (adresse, étage, code d’accès, contact, etc.).

Vérifications à effectuer

À la réception du colis, il appartient au client de vérifier l’état de l’emballage et, si possible, des produits, en présence du transporteur.

En cas d’avarie, produit manquant ou colis endommagé, le client doit :

• émettre des réserves précises sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur ;
• confirmer ces réserves par écrit auprès du transporteur dans les délais légaux ;
• informer EFRANCE ISOLATION dans les plus brefs délais, idéalement avec photos à l’appui.

À défaut de réserves claires et complètes, les produits pourront être réputés livrés en bon état.

Délai pour retourner un produit

EFRANCE ISOLATION offre une possibilité de retour de 30 jours après réception des produits, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Sauf dispositions particulières ou produits spécifiques (par exemple produits fabriqués sur mesure ou configurés selon des demandes particulières), les produits peuvent être retournés si :

• ils sont complets ;
• ils n’ont pas été utilisés ;
• ils sont en bon état ;
• et, si possible, dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent.

Certains produits techniques peuvent nécessiter une inspection préalable pour confirmer la possibilité de retour. Le client sera informé le cas échéant.

Étapes à suivre

Avant tout retour, le client est invité à contacter EFRANCE ISOLATION afin d’organiser la procédure la plus adaptée (adresse de retour, modalités pratiques, éventuel numéro de retour, etc.).

Pour cela, le client peut utiliser les coordonnées suivantes :

• Par e-mail : contact@efranceiso.fr
• Par téléphone : +33 7 45 36 32 00

Le colis retourné doit être correctement protégé et emballé pour éviter toute dégradation durant le transport. Le numéro de commande et les coordonnées du client doivent être indiqués clairement à l’intérieur ou sur le colis.

Qui supporte les frais ?

Sauf indication contraire, les frais de retour sont en principe à la charge du client lorsque :

• le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation ou de la politique de retour volontaire ;
• le produit n’est pas défectueux et a été livré conformément à la commande.

Lorsque le retour est dû à une erreur d’EFRANCE ISOLATION ou à un produit non conforme ou défectueux, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, prise en charge des frais de retour, etc.), conformément aux CGV et aux garanties légales ou commerciales applicables.

Délais et modalités

Après réception et vérification des produits retournés, EFRANCE ISOLATION procède au remboursement dans un délai maximum de 15 jours après rétractation, dans les conditions prévues sur la page dédiée.

Le remboursement s’effectue, sauf accord contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Des précisions complémentaires sont disponibles sur la page Remboursements.

Situations spécifiques

En cas de colis non livré, de retour à l’expéditeur ou de perte avérée lors du transport, EFRANCE ISOLATION ouvrira, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

Selon le résultat de cette enquête et la situation constatée, une solution appropriée sera proposée au client (nouvelle expédition, remboursement, avoir, etc.).

Documents à consulter

Les informations relatives à l’envoi et aux retours doivent être lues en cohérence avec :

• Conditions Générales de Vente (CGV)
• Remboursements
• Garantie & SAV
• Mentions légales
• Politique de confidentialité