Garanties & service après-vente

La présente page décrit les garanties appliquées aux produits et services fournis par EFRANCE ISOLATION, ainsi que les modalités de prise en charge par notre service après-vente (SAV).

Ces informations complètent les Conditions Générales de Vente (CGV), la page Envoi & Retours et la page Remboursements.

Garanties prévues par la loi

Indépendamment de toute garantie commerciale, les produits vendus par EFRANCE ISOLATION bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit ;
• La garantie contre les vices cachés, qui couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel on le destine.

Ces garanties s’appliquent conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil. Pour en savoir plus, le client peut se référer aux CGV.

Durée de garantie des produits

Les produits distribués par EFRANCE ISOLATION bénéficient d’une garantie fabricant de 3 à 5 ans, selon la référence concernée et les conditions propres à chaque constructeur.

Les informations détaillées (durée précise, conditions, exclusions éventuelles) figurent sur :

• les notices des produits ;
• les fiches techniques ;
• ou les documents fournis avec la commande.

Cette garantie commerciale s’applique dans le cadre d’une utilisation normale du produit, conforme à sa destination et aux recommandations du fabricant (pose, entretien, environnement, etc.).

Durée de garantie de nos interventions

Les services fournis par EFRANCE ISOLATION (par exemple installation, réglages, interventions techniques) bénéficient d’une garantie de 18 mois, à compter de la date d’achèvement de la prestation ou de la réception des travaux, selon le cas.

Cette garantie couvre notamment la bonne exécution des prestations réalisées par EFRANCE ISOLATION, dans le cadre et les limites définis lors de la commande ou du devis.

Cas non couverts

Les garanties, légales ou commerciales, ne couvrent pas notamment :

• l’usure normale des pièces ;
• les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation non conforme aux règles de l’art ou aux notices ;
• les détériorations liées à un manque d’entretien ou à un entretien inadapté ;
• les dommages provoqués par un choc, une chute ou une intervention non autorisée ;
• les conséquences d’un cas de force majeure (incendie, inondation, surtension, etc.).

Certains produits ou configurations spécifiques peuvent faire l’objet d’exclusions particulières, détaillées dans la documentation du fabricant ou dans le devis.

Démarches à effectuer

En cas de panne, défaut constaté ou suspicion de non-conformité, le client est invité à contacter EFRANCE ISOLATION dans les meilleurs délais, en précisant :

• ses coordonnées complètes ;
• le numéro de commande ou de facture ;
• la référence du produit ou du service concerné ;
• une description détaillée du problème (symptômes, contexte, date d’apparition, etc.) ;
• si possible, des photos ou vidéos illustrant le défaut.

Coordonnées de contact :

• E-mail : contact@efranceiso.fr
• Téléphone : +33 7 45 36 32 00
• Adresse : EFRANCE ISOLATION, 6 Rue Tremblay, 78540 Vernouillet, France

Après analyse du dossier, EFRANCE ISOLATION indiquera au client la procédure à suivre (diagnostic à distance, retour produit, déplacement éventuel, etc.).

Types de prise en charge

Selon la nature du problème et les garanties applicables, la prise en charge par le SAV peut inclure :

• un conseil et un diagnostic à distance ;
• l’envoi de pièces détachées ;
• la réparation du produit ;
• le remplacement du produit par un modèle identique ou équivalent ;
• une intervention sur site, lorsque cela est nécessaire et prévu contractuellement.

Les modalités précises (frais éventuels, planning, durée d’immobilisation du produit, etc.) sont communiquées au client au cas par cas.

Prise en charge des coûts

Lorsque le défaut est couvert par une garantie valable (légale ou commerciale) et que les conditions sont remplies, les frais de réparation ou de remplacement peuvent être pris en charge, en tout ou partie, par EFRANCE ISOLATION ou le fabricant, conformément aux dispositions applicables.

En revanche, lorsque le problème ne relève pas de la garantie (par exemple mauvaise utilisation, produit hors garantie, demande d’amélioration ou de modification), des frais peuvent être facturés au client (diagnostic, déplacement, pièces, main d’œuvre). Ces conditions sont alors expliquées et validées avec le client avant toute intervention.

Coordination des procédures

La prise en charge d’un produit dans le cadre du SAV peut, selon les cas, donner lieu à :

• une réparation ou un remplacement du produit ;
• un avoir commercial ;
• un remboursement, dans les situations prévues par les CGV et la page Remboursements.

Pour les modalités pratiques de retour des produits, le client est invité à consulter la page Envoi & Retours.

Textes et pages associés

Les informations relatives aux garanties et au SAV doivent être lues en lien avec les documents suivants :

• Conditions Générales de Vente (CGV)
• Envoi & Retours
• Remboursements
• Mentions légales
• Politique de confidentialité